• Ordered before 14:00? Same day shipping
  • Free shipping from €50 & 14 days to return!

FAQ

Kan ik een item reserveren of komen passen?

Het is niet mogelijk om een item te komen passen. We zijn een webshop en daarom zijn enkel online bestellingen mogelijk. Natuurlijk doen wij ook regelmatig een pop-up. Tijdens deze dag(en) kan je wel alles komen passen.

Een item reserveren kan eventueel wel. Als je het om een of andere reden op dat moment niet kan bestellen, kunnen wij het 24u aan de kant houden (mits zekerheid dat het gekocht zal worden).

Een item is uitverkocht. Komt dit terug op voorraad?

Het kan gebeuren dat iets snel uitverkocht is. Dit kunnen wij op voorhand niet altijd juist inschatten. We hebben heel vaak nieuwe en wisselende collecties, waardoor we niet van alles een enorme stock hebben. Als er veel vraag naar een bepaald item is, proberen wij dit ook bij te bestellen. Hou daarom steeds onze sociale media in de gaten voor updates omtrent bepaalde artikelen.

We hebben ook een optie waarbij je je e-mailadres kan opgeven als een item uitverkocht is. We sturen je dan een e-mail als jouw favoriete product weer is aangevuld. Super handig toch! 

Moet ik verzendkosten betalen?

Voor bestellingen vanaf 50 euro moet je geen verzendkosten betalen. Dan nemen wij deze voor onze rekening. Voor bestellingen lager dan 50 euro betaal je 5 euro verzendkosten. Voor Nederland is het gratis verzending vanaf 70 euro. Er wordt ook naar andere landen verzonden, die prijzen kan je vinden bij de checkout.

Kan ik mijn pakket opvolgen?

Ja, dat kan. Je krijgt van ons een mail waarin je de track & trace code ziet. Van Bpost zelf krijg je ook nog eens een mail met een link. Via deze link kan je jouw pakketje opvolgen vanaf dat het bij ons vertrekt tot dat jij het ontvangen hebt.

Hoe lang duurt het vooraleer mijn order geleverd wordt?

We doen heel hard ons best om jouw bestelling heel snel te verzenden. Als je op werkdagen voor 14u bestelt, verzenden wij jouw bestelling diezelfde dag nog. Met een beetje geluk heb je het dan al de volgende dag. Soms is dit ook afhankelijk van Bpost, daar hebben wij helaas geen vat op. Moest er een vertraging zijn (of een staking) wordt dit wel altijd via onze sociale media nog eens gecommuniceerd.

Als je je pakketje na 3 werkdagen nog niet ontvangen hebt, stuur ons dan zeker een mailtje. Dan kijken wij het asap na.

Krijg ik een orderbevestiging?

Je krijgt altijd een bevestiging via mail. Indien je dit niet gehad hebt, is er waarschijnlijk iets misgegaan met de bestelling. Ben je toch zeker dat de bestelling gelukt is, neem dan zeker contact met ons op.

Kan ik mijn order ruilen of retourneren?

Het kan altijd gebeuren dat je bestelling niet helemaal is wat je voor ogen had. Je kan het item steeds binnen de 14 dagen retourneren. Je kan op onze website meer informatie hierover terugvinden onder 'retourneren & ruilen'. Daar kan je ook het bijhorende retourformulier vinden wat je steeds bij je retour moet bijvoegen.

Mijn artikel is beschadigd. Wat nu?

Stuur ons asap een mailtje met meer informatie. We bekijken wat we kunnen doen. Als we het item nog op voorraad hebben, kunnen we het ruilen. Indien dit niet het geval is, wordt het bedrag terugbetaald door ons.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kan betalen via Bancontact, kredietkaarten, PayPal en giftcards.